Bireysel Abone Aydınlatma Metni

Ramtek Telekomünikasyon Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (“Ramtek Telekom” veya “Şirket”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile ilgili mevzuat kapsamında, abonelik başvurunuz sırasında ve başvurunuzun olumlu sonuçlanması halinde aboneliğiniz süresince toplanan ve işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla işbu Aydınlatma Metnini hazırladık. Bu metin; kişisel verilerinizin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarılabileceği kişi ve kuruluşlar, toplama yöntemleri ve Kanun kapsamında sahip olduğunuz haklar hakkında bilgi vermektedir.

1. İşlediğimiz kişisel veriler

Ramtek Telekom tarafından bireysel abonelik başvurunuz kapsamında aşağıda belirtilen kişisel veri kategorilerindeki verileriniz işlenebilmektedir.

1.1. Bireysel abone adaylarından toplanan kişisel veriler

Kimlik ve iletişim bilgileriniz, Kanun kapsamında geçerli bir işleme şartının bulunması halinde; abonelik başvurunuzun alınması, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve sizinle başvuru sürecine ilişkin iletişim kurulması amaçlarıyla işlenebilir. Kimlik ve iletişim bilgileriniz, açık rızanızın bulunması halinde Ramtek Telekom’un ürün ve hizmetleri, kampanyaları, indirimleri, yeni ürün ve hizmetleri ile ticari iletişimlerine ilişkin bilgilendirme ve tanıtım faaliyetlerinde de kullanılabilir.

1.2. Aboneliğin kurulması halinde işlenen ek kişisel veriler

1.3. Sosyal destek kapsamındaki aboneler bakımından işlenen özel nitelikli kişisel veriler

Mevzuat ve yetkili düzenleyici kurum kararları kapsamında sosyal açıdan desteklenmesi gereken abonelere belirli avantajların veya hizmet koşullarının sunulmasının gerekli olması halinde, ilgili kişinin durumuna ilişkin özel nitelikli kişisel veriler işlenebilir.

Özel nitelikli kişisel veriler, yalnızca Kanun’un 6. maddesinde düzenlenen işleme şartlarından birinin mevcut olması halinde ve işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde işlenmektedir.

2. Kişisel verilerinizin toplanma yöntemleri, hukuki sebepleri ve işleme amaçları

Ramtek Telekom tarafından kişisel verileriniz; internet sitemizde yer alan abonelik ve başvuru formları, abonelik sözleşmeleri ve diğer sözleşmesel belgeler, çevrim içi işlem platformları, mobil uygulamalar, çağrı merkezi, sesli yanıt sistemleri, kurulum ve teknik destek süreçleri, abonelik kapsamında kullandığınız cihaz/modem/altyapı ve elektronik haberleşme sistemleri, yetkili bayiler/satış kanalları ve iş ortakları ile fiziki ve elektronik başvuru kanalları üzerinden sözlü, yazılı veya elektronik ortamda, otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

2.1. Açık rıza bulunması halinde işlenen kişisel veriler

• Ramtek Telekom ürün ve hizmetlerinin tanıtılması
• Kampanya, indirim ve özel tekliflerin sunulması
• Ramtek Telekom ürün ve hizmetlerindeki değişiklikler hakkında bilgilendirme yapılması
• Tarafınıza ticari elektronik ileti gönderilmesi
• Size özel tanıtım, kampanya ve tekliflerin hazırlanması
• Pazarlama ve müşteri iletişimi faaliyetlerinin yürütülmesi

Açık rızanıza dayalı işleme faaliyetleri, ilgili mevzuata uygun şekilde ve açık rızanın geri alınabilmesi esasına göre yürütülür. Kimlik doğrulama süreçlerinde kimlik belgesi görüntüsü veya benzeri verilerin yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılar aracılığıyla işlenmesi söz konusu olursa, bu aktarım ayrıca Kanun’un yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilecektir.

2.2. Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması halinde işlenen kişisel veriler

• Abonelik başvurunuzun alınması ve sonuçlandırılması
• Aboneliğinizin kurulması
• Elektronik haberleşme ve internet hizmetlerinin sunulması
• Abonelik sözleşmesinin hazırlanması, imzalanması ve yürütülmesi
• Kimlik tespiti ve doğrulama süreçlerinin gerçekleştirilmesi
• Hizmetin aktive edilmesi
• Altyapı ve kurulum işlemlerinin yürütülmesi
• Teknik destek ve arıza giderim süreçlerinin yürütülmesi
• Abonelik değişikliği, nakil, dondurma veya iptal işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Faturalandırma ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi
• Hizmet sürekliliğinin sağlanması
• Hizmet kesintileri ve teknik problemler hakkında tarafınıza bilgi verilmesi
• Talep ve şikâyetlerinizin alınması ve sonuçlandırılması

2.3. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması halinde işlenen kişisel veriler

• Olası hukuki uyuşmazlıklarda delil ve savunma hakkının kullanılması
• Dava, icra, arabuluculuk ve diğer hukuki süreçlerin yürütülmesi
• Hukuki işlerin takip edilmesi
• Şirketin hukuki hak ve menfaatlerinin korunması
• Saklama, arşivleme ve gerektiğinde ilgili kayıtların sunulması
• Talep ve şikâyetlerin incelenmesi
• Çağrı merkezi süreçlerinin yürütülmesi

2.4. Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için işlenen kişisel veriler

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından, düzenleyici ve denetleyici kurumlardan veya adli makamlardan gelen bilgi ve belge taleplerinin karşılanması
• Elektronik haberleşme mevzuatı kapsamında öngörülen yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• İnternet ve elektronik haberleşme trafiğinin mevzuata uygun şekilde yönetilmesi
• Faturalandırma ve muhasebe işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Usulsüzlük, dolandırıcılık ve kötüye kullanım faaliyetlerinin tespit edilmesi ve önlenmesi
• Tüketici şikâyetleri ve uyuşmazlıkların çözülmesi
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlara yapılması gereken bildirim ve raporlamaların gerçekleştirilmesi
• Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında saklanması zorunlu bilgi ve belgelerin saklanması
• İlgili mevzuat kapsamında şirketimizin tabi olduğu diğer yükümlülüklerin yerine getirilmesi

2.5. Şirketimizin meşru menfaati kapsamında işlenen kişisel veriler

• Müşteri hizmetlerinin yürütülmesi
• Talep ve şikâyet yönetiminin gerçekleştirilmesi
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
• Sunulan hizmetlerin kalite ve performansının ölçülmesi
• Hizmetlerin geliştirilmesi ve çeşitlendirilmesi
• Operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi
• Stratejik planlama faaliyetlerinin yürütülmesi
• Şirketin denetim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
• Bilgi teknolojileri, sistem, ağ, bina, altyapı ve operasyon güvenliğinin sağlanması
• Kötüye kullanım, sahtecilik ve dolandırıcılığın önlenmesi
• Şirket faaliyetlerinin sürekliliğinin sağlanması

Bu kapsamda veri işlenmesi, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla ve gerekli denge testi gözetilerek gerçekleştirilecektir.

2.6. Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi

Sosyal destek, indirim veya mevzuattan kaynaklanan özel hizmetlerden yararlanmanız amacıyla tarafınızca sunulan özel nitelikli kişisel veriler; Kanun’un 6. maddesinde yer alan uygun işleme şartlarından birinin bulunması halinde, yalnızca söz konusu hakkın veya hizmetin sağlanması için gerekli olan kapsamda ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak işlenir.

3. Kişisel verileriniz hangi amaçlarla kimlere aktarılır?

Ramtek Telekom, kişisel verilerinizi Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak, işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarabilir:

• Çağrı merkezi hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan çağrı merkezi şirketleri
• Ses kayıtlarının saklanması veya işlenmesi amacıyla hizmet alınan tedarikçiler
• SMS, e-posta ve ticari elektronik ileti hizmeti sağlayıcıları
• Müşteri memnuniyeti ve anket hizmeti sağlayıcıları
• Elektronik haberleşme altyapısının sağlanması kapsamında hizmet alınan altyapı işletmecileri
• Kurulum ve arıza giderimi amacıyla hizmet alınan teknik destek firmaları
• Satış kanalları, bayiler ve iş ortakları
• Fatura, sözleşme ve abonelik belgelerinin saklanması için hizmet alınan arşiv firmaları
• Fatura basım ve gönderim hizmeti sağlayıcıları
• Ödeme, tahsilat ve para iadesi süreçleri kapsamında hizmet alınan bankalar ve ödeme kuruluşları
• Kurye ve kargo şirketleri
• Bilgi teknolojileri, yazılım, bulut ve teknik destek hizmet sağlayıcıları
• Hukuk müşavirleri, avukatlar, mali müşavirler, vergi danışmanları, denetçiler ve ilgili profesyonel hizmet sağlayıcıları
• Tarafınızca yetkilendirilmiş vekil veya temsilciler
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar
• Mahkemeler, savcılıklar, icra müdürlükleri ve diğer adli veya idari makamlar
• Mevzuatın izin verdiği ölçüde diğer yetkili kişi ve kuruluşlar

Kişisel verileriniz yalnızca aktarımın gerektirdiği ölçüde ve ilgili mevzuat kapsamında aktarılacaktır.

3.1. Yurt dışına veri aktarımı

Kişisel verilerinizin yurt dışında bulunan hizmet sağlayıcılara aktarılmasının gerekmesi halinde, aktarım işlemi Kanun’un 9. maddesi ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak gerçekleştirilecektir. Yurt dışına veri aktarımında; yeterlilik kararı, uygun güvenceler veya Kanun’da öngörülen diğer aktarım şartlarından somut olaya uygun olan yöntem kullanılacaktır. Uygun güvence kapsamında standart sözleşme kullanılması halinde, mevzuatta öngörülen bildirim ve diğer yükümlülüklere de uyulacaktır.

4. Kişisel verilerinizin saklanma süresi

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri içerisinde muhafaza edilir. Saklama süresinin sona ermesi veya kişisel verilerin işlenmesini gerektiren hukuki ve fiili sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz, Kanun ve ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

5. Kişisel verilerinizin güvenliği

Ramtek Telekom, işlediği kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini önlemek, kişisel verilerin muhafazasını sağlamak ve mevzuata uygun güvenlik seviyesini temin etmek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alır. Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, bilgi güvenliği kontrolleri, erişim ve işlem kayıtları, veri güvenliği prosedürleri, personel farkındalık çalışmaları ve gerekli diğer teknik ve idari tedbirler uygulanabilir.

6. Kişisel veri sahibi olarak haklarınız

Kanun’un 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
6. Kanunda öngörülen şartların oluşması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
7. Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
8. İşlenen kişisel verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

7. Başvuru yöntemleri

Kanun’un 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı kullanmak amacıyla başvurunuzu, Kanun ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen usul ve esaslara uygun şekilde aşağıdaki kanallardan birini kullanarak Ramtek Telekom’a iletebilirsiniz:

Başvurunuzda; ad-soyad, iletişim bilgileriniz, talebinizin konusu ve talebinizle ilgili açıklamalar bulunmalıdır. Kimlik doğrulamasının gerekli olduğu durumlarda, başvurunun başvuru sahibine ait olduğunun teyit edilmesini sağlayacak ek bilgiler talep edilebilir. Başvurunuzun sonuçlandırılabilmesi için sunmuş olduğunuz bilgi ve belgelerin doğru ve güncel olması gerekmektedir. Başvurunuzun değerlendirilmesi sırasında eksik veya açıklanması gereken hususların bulunması halinde sizden ek bilgi veya belge talep edilebilir. Başvurularınız, Kanun ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

8. Veri sorumlusu

İşbu Aydınlatma Metni, yürürlükte bulunan mevzuat ve Ramtek Telekom’un kişisel veri işleme faaliyetlerinde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.